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Refund policy
Politique de Retour et de Remboursement de Rio & Ruby
Chez Rio & Ruby, votre satisfaction et celle de vos compagnons à quatre pattes sont notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans les 30 jours calendaires suivant la date d'achat.
- Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, et avec leurs étiquettes intactes.
- Les produits endommagés, utilisés ou modifiés après réception ne seront pas acceptés.
Processus de Retour
- Contactez-nous à l'adresse [Votre Adresse Email] pour initier une demande de retour. Veuillez inclure votre numéro de commande et les détails de l'article concerné.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions pour le retour.
- Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Remboursements
- Une fois l'article retourné et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
- Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Échanges
- Nous acceptons les échanges pour un produit de même valeur, sous réserve de disponibilité.
- Les échanges suivent le même processus que les retours.
Articles Non Retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Les produits personnalisés ou sur mesure.
- Les articles en promotion ou en solde, sauf s'ils sont défectueux.
Contactez-Nous
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [Votre Adresse Email].