Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement de Rio & Ruby

Chez Rio & Ruby, votre satisfaction et celle de vos compagnons à quatre pattes sont notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Conditions de Retour

Les articles doivent être retournés dans les 30 jours calendaires suivant la date d'achat.
Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, et avec leurs étiquettes intactes.
Les produits endommagés, utilisés ou modifiés après réception ne seront pas acceptés.

Processus de Retour

Contactez-nous à l'adresse [Votre Adresse Email] pour initier une demande de retour. Veuillez inclure votre numéro de commande et les détails de l'article concerné.
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions pour le retour.
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Remboursements

Une fois l'article retourné et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Échanges

Nous acceptons les échanges pour un produit de même valeur, sous réserve de disponibilité.
Les échanges suivent le même processus que les retours.

Articles Non Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Les produits personnalisés ou sur mesure.
Les articles en promotion ou en solde, sauf s'ils sont défectueux.

Contactez-Nous

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [Votre Adresse Email].